1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có bất kỳ vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật, Quý khách hàng có thể liên hệ gửi khiếu nại đến CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ACT MIỀN NAM qua các phương thức chính thức sau:

  • Hotline hỗ trợ: 0899.638.868 (online 24/7)
  • Địa chỉ văn phòng giao dịch: 11 Đường số 3, KDC Cityland, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Thời gian tiếp nhận trực tiếp: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7 (Sáng: 8h00 – 12h00 | Chiều: 13h30 – 17h30, Chiều Thứ 7 và Chủ nhật nghỉ).

2. Quy trình giải quyết phản ánh, khiếu nại

  • Bước 1 (Tiếp nhận): Quy trình tiếp nhận thông tin từ Quý khách hàng bao gồm các nội dung phản ánh, thông tin hợp đồng/báo giá, và các bằng chứng thực tế tại công trình (nếu có).
  • Bước 2 (Xác minh): Ban quản lý điều phối thông tin tới bộ phận chuyên trách (Kế toán kiểm tra dòng tiền/hóa đơn, Kỹ thuật kiểm tra hiện trạng thiết bị hoặc quá trình thi công) để xác minh nguyên nhân.
  • Bước 3 (Xử lý & Biện pháp khắc phục): Đội ngũ xử lý liên hệ trao đổi phương án khắc phục tối ưu với khách hàng (bảo hành đổi trả thiết bị, cử kỹ thuật xử lý lại hệ thống tại công trình, hoặc điều chỉnh thủ tục tài chính nếu có sai sót).
  • Bước 4 (Nghiệm thu và Đóng hồ sơ): Thực hiện giải pháp đã cam kết đồng thời lưu hồ sơ để cải tiến chất lượng dịch vụ kỹ thuật.

3. Thời hạn giải quyết

  • Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận thông tin phản ánh.
  • Thời gian khắc phục dứt điểm: Không quá 03 đến 05 ngày làm việc tùy thuộc vào quy mô công trình và mức độ phức tạp của sự cố kỹ thuật.